FAQ

Les articles ayant le statut 'en stock' sont en stock dans au moins un de nos magasins. En outre, il existe des articles qui ne sont pas en stock dans les magasins, mais dans l'entrepôt de distribution. Ces articles sont généralement aussi facilement disponibles. Enfin, il existe des articles dont le statut est "livraison sur demande". Pour ces produits, nous ne sommes pas automatiquement informés des délais de livraison. Dans ce cas, informez-nous et nous demanderons le délai de livraison pour vous.

Le processus de commande est très simple. Vous avez trouvé votre produit préféré ? Ajoutez votre/vos article(s) à votre panier. Vous y trouverez un aperçu de tous les produits que vous souhaitez. Si nécessaire, ajoutez votre code de réduction ici. Passez à la caisse. Puis connectez-vous. Ensuite, nous vous demanderons les détails de facturation et d'expédition. Enfin, choisissez le mode de paiement souhaité et vérifiez votre commande.

Le délai de livraison de votre article dépend de sa disponibilité en stock.

• Si l'article est en stock, il sera expédié le jour même ou le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Si vous commandez pendant le week-end, votre commande sera expédiée au plus tard le mardi.
• Si l'article n'est pas en entrepôt mais est en stock dans l'un de nos magasins, il sera expédié le jour ouvrable suivant si vous commandez avant 14h.
• Si vous avez commandé plusieurs articles répartis dans différents magasins, nous privilégierons l'itinéraire le plus rapide. Le délai de livraison peut être légèrement plus long, généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
• Si vous avez choisi le retrait en magasin et que l'article est en stock, vous recevrez généralement un e-mail dans l'heure qui suit pour vous informer que vous pouvez venir le retirer. Si l'article n'est pas en stock, mais disponible en entrepôt ou dans un autre magasin, votre commande sera disponible dans le magasin choisi sous 5 jours ouvrés. Vous recevrez systématiquement un e-mail dès que votre commande sera prête.
• Si l'article n'est disponible nulle part (tous les magasins et l'entrepôt sont signalés en orange avec la mention « livraison rapide »), votre commande est généralement livrée sous 1 à 2 semaines. Cependant, nous constatons que de plus en plus de fournisseurs ont des stocks limités. Si nous apprenons que le délai de 2 semaines ne pourra pas être respecté, nous vous contacterons.
• Afin de ne pas surcharger notre équipe de questions concernant le statut de votre commande, nous vous prions de respecter les délais mentionnés ci-dessus avant de nous contacter. Si vous avez encore des questions après cela, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@vandemoer.be ; nous nous efforçons de vous répondre le jour même (du mardi au samedi).

Le délai de livraison de la commande à votre porte dépend des transporteurs. Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur laissera un message avec des instructions sur la façon dont vous pouvez quand même faire livrer le colis.

Pour les envois supérieurs à 100 euros, vous ne payez pas de frais de port en Belgique et aux Pays-Bas. Les commandes inférieures à 100 euros vous coûteront 7 euros de frais de port. Les frais d'expédition vers d'autres pays sont :

• France, Allemagne et Luxembourg: 15 € - livraison gratuite à partir de € 250
• Royaume-Uni : 15 € - livraison gratuite à partir de 500 €.
• Autriche, Danemark, Finlande, Italie, Portugal, Espagne, Suède et Norvège: 20 € - livraison gratuite à partir de 500 €.
• République tchèque, Irlande, Pologne et Slovaquie : 25 € - livraison gratuite à partir de 500 €.

Oui, vous pouvez retirer le produit que vous avez commandé le jour même dans notre magasin. Veuillez tenir compte de nos heures d'ouverture.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits, à l'exception des produits qui sont régulièrement remplacés, comme les piles, les plectres, les lumières, les cordes, les pilons et autres.
Les produits d'occasion sont garantis 6 mois.
En outre, la garantie ne couvre pas les défauts ou l'usure dus à un mauvais entretien ou à une utilisation inappropriée.

La garantie de 3 ans a-t-elle expiré ? Les frais de réparation seront alors entièrement à votre charge. Des doutes ? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Nous n'acceptons les retours d'articles que si

• le produit est complet et, le cas échéant, dans son emballage et son état d'origine
• le produit est inutilisé
• le produit est propre
• le matériel d'accompagnement (le cas échéant) est entièrement présent et, si possible, dans l'emballage d'origine. Cela s'applique également aux manuels d'origine et aux accessoires fournis.

Veuillez inclure un formulaire de retour dûment rempli avec chaque retour. Ceci est nécessaire pour l'attribution d'un numéro d'autorisation.

Les achats en ligne peuvent toujours être retournés dans l'un de nos magasins s'ils ne répondent pas à vos attentes. Le produit sera remboursé s'il est retourné en parfait état dans les deux semaines suivant l'achat. L'argent sera toujours remboursé et jamais en espèces dans le magasin.

Vous pouvez demander un retour par e-mail. Vous renvoyez le produit dans son emballage d'origine à vos frais. Si vous avez reçu le mauvais produit, ou si le produit est endommagé ou incomplet, nous vous enverrons une étiquette de retour et prendrons en charge les frais d'expédition.

Le numéro de commande se trouve sur votre courriel de confirmation. Si vous avez des questions, il vous suffit de donner votre nom et la date de votre commande pour retrouver votre commande.

Votre emballage présente-t-il des signes d'endommagement ? Ensuite, faites-en un rapport au moment de la réception. Ce rapport est nécessaire si la livraison doit être reprise.

Si vous avez reçu le mauvais produit, ou si le produit est endommagé ou incomplet, nous vous fournirons une étiquette de retour et prendrons en charge les frais d'expédition.

Oui, nous effectuons également des réparations. Notre personnel examine d'abord les dommages (coût et temps de réparation), puis vient chercher votre instrument/amplificateur pour le réparer. Selon la garantie, l'article ou le dommage, la réparation est effectuée par notre propre personnel de réparation ou par le service de réparation du fournisseur/fabricant.

Les magasins d'Alost, Borsbeek et Gand sont ouverts du mardi au samedi sans interruption de 10h à 18h. Les magasins sont fermés le dimanche et le lundi. A Grammont, notre magasin est ouvert du mardi au samedi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h. Le magasin est fermé le dimanche et le lundi.

Chez Van de Moer Instruments, vous pouvez payer en toute sécurité avec Bancontant, PayPal, Visa et MasterCard.

Oui, vous pouvez transférer vous-même le montant via la banque en ligne ou un transfert écrit. Vous recevrez un courriel de notre part avec tous les détails du paiement. Si votre paiement est effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part lorsque le paiement sera reçu. N'oubliez pas que le paiement peut prendre un ou plusieurs jours. Cela a une influence sur votre délai de livraison.

Non.

La facture qui suit votre commande sert de preuve d'achat.

Dans certains cas, il est possible d'échanger votre ancien instrument lors de l'achat d'un nouveau. Rendez-vous dans l'un de nos magasins pour en savoir plus.

Vous pouvez également mettre un article en vente dans l'un de nos magasins. Nous conviendrons ensemble du prix que vous souhaitez recevoir et fixerons un prix minimum. L'acheteur paie une petite commission en plus du prix demandé. Votre article sera exposé dans notre magasin et sur notre site web pendant trois mois, avec une possibilité de prolongation unique jusqu'à six mois. Si votre article n'est pas vendu dans ce délai, ou si vous trouvez vous-même un acheteur, des frais administratifs de 60 € seront appliqués.